Veelgestelde Vragen

Bestellen en betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen op onze website doe je in de volgende simpele stappen:

  1. Plaats je product(en) in je winkelwagen.
  2. Volg de stappen in het bestelproces.
  3. Zodra je betaling is afgerond ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging van jouw bestelling. Deze e-mail is tevens de factuur. Bewaar deze goed, je hebt de factuur namelijk nodig voor service en garantie zaken.

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee, je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Het is daarentegen wel handig om een account aan te maken, zodat je je bestellingen kunt bijhouden en je ook sneller een volgende bestelling kunt plaatsen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Om je bestelling te kunnen annuleren verzoeken wij je vriendelijk om een e-mail te sturen naar info@steendraad.nl met daarin jouw ordernummer.

Let op: heb je al een verzendbevestiging per e-mail ontvangen? Dan is jouw bestelling al overgedragen aan de vervoerder en is het niet meer mogelijk om jouw bestelling te annuleren.

Waar kan ik de details van mijn bestellingen bekijken?

Log in op je account en ga naar ‘Mijn bestellingen'. Hier heb je mogelijkheid om de details van al jouw geplaatste bestellingen in te zien. Heb je verdere vragen over jouw bestellingen welke je niet terug kunt vinden in jouw account, neem dan contact met ons op via info@steendraad.nl.

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Ja, alle prijzen die op Steen & Draad vermeld staan zijn inclusief BTW.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Op onze website kun je gebruikmaken van de volgende betaalmethoden:

  1. iDEAL
  2. Vooraf overmaken

Op de pagina Betaalmogelijkheden vind je per betaalmethode meer informatie.

Bezorgen en Afhalen

Wat is de levertijd van mijn bestelling

Heb je op een werkdag besteld? Producten die op voorraad zijn worden binnen 2 werkdagen verzonden. Wanneer je bestelling onderweg is ontvang je een verzendbevestiging en kun je jouw bestelling volgen. Producten die niet op voorraad zijn, hebben een langere levertijd.

Het kan zijn dat jouw bestelling vertraging heeft opgelopen bij PostNL. Houd voor meer informatie je Track & Trace code in de gaten.

Let op: heb je je bestelling op vrijdag geplaatst? Dan wordt deze op maandag verzonden.

Met welke vervoerder bezorgen jullie?

Wij maken op dit moment gebruik van de diensten van PostNL.

Mijn bestelling zou bezorgd zijn maar is niet ontvangen, wat nu?

Het kan zijn dat je bestelling door PostNL bij de buren is bezorgd, omdat je net niet thuis was op het moment dat zij aanbelden. Wanneer je dus wel een bezorgbevestiging hebt ontvangen maar geen bestelling op de mat hebt, raden we je aan als eerste navraag te doen bij de buren. Het kan ook zijn dat jouw pakket is afgeleverd op een PostNL Pakketpunt bij jou in de buurt. Deze blijft daar 7 dagen liggen en wordt vervolgens teruggestuurd naar ons.

Indien jouw bestelling is teruggestuurd naar ons en is gecontroleerd op volledigheid, dan zal de bestelling worden geannuleerd. Hierover word je per e-mail op de hoogte gesteld.

Is bovenstaande niet van toepassing en lijkt het erop dat je pakket vermist is? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@steendraad.nl.

Wat kan ik doen als mijn pakket beschadigd is geleverd?

Uiteraard is het niet de bedoeling dat jouw pakket beschadigd wordt geleverd en zoeken wij graag uit hoe dit heeft kunnen gebeuren. Neem hiervoor contact op via info@steendraad.nl en voeg daarbij het ordernummer en foto’s toe van de beschadiging, zodat dit verder onderzocht kan worden.

Wat zijn de verzendkosten

Wij verzenden alles met de vervoerder PostNL. De verzendkosten bedragen hiervoor € 6,95.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee, wij hebben geen fysieke winkel.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Nee, dit is op dit moment nog niet mogelijk.

Retourneren

Wat is het retourbeleid?

Om jouw aankoop te kunnen retourneren gelden de volgende voorwaarden:

  1. Je kunt jouw aankoop binnen 30 dagen retourneren. Dit met uitzondering van artikelen uit het webshopgedeelte Draad en 3D-Print. Deze artikelen kunnen niet retour.
  2. We maken iemand anders graag blij met jouw aankoop, daarom dient het artikel in originele staat te verkeren. Indien het artikel niet in originele staat verkeerd kan er waardevermindering optreden.
  3. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@steendraad.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Voor meer informatie kijk op de pagina herroepingsrecht.

Wat is de status van mijn retour?

Wanneer je aan de hand van je verzendbewijs ziet dat wij jouw pakket hebben ontvangen, ontvang je vanuit ons een e-mail ter bevestiging als deze in behandeling is. Zodra je retour is goedgekeurd, zal er een terugbetaling plaatsvinden. De terugbetaling wordt binnen 14 werkdagen verwerkt. Het geld staat gemiddeld binnen 1 tot 4 werkdagen op jouw rekening bijgeschreven.

Mijn retourverzending is niet aangekomen, wat nu?

Neem dan contact met ons op zodat wij kunnen controleren of jouw retour alsnog is ontvangen.

Let op: Als je jouw bestelling retour hebt gestuurd naar ons ligt het risico voor de retourzending bij jou. Bewaar daarom altijd goed jouw verzendbewijs van het afgeven van je pakket.

Ben ik verplicht mijn retour aan te melden?

Ja, het aanmelden van een retour is verplicht. Je dient contact met ons op te nemen via info@steendraad.nl en daarbij je ordernummer te vermelden. Tevens vemeld je de reden van retour.

Steen & Draad
T.a.v. Retouren
Tesjeslaan 18
8042 HN Zwolle

Let op: retourneer je product pas nadat je contact met ons hebt gehad.

Voorraad

Wat is de actuele voorraad?

Producten in het webshopgedeelte "Steen" zijn bij ons op voorraad.

Producten in het webshopgedeelte "Draad" en "3D-Print" zijn bij ons op voorraad; mits anders staat vermeld. Deze producten kunnen op bestelling geleverd worden; neem hiervoor contact met ons op via info@steendraad.nl.

Overig

Welk materiaal wordt gebruikt voor 3D-print objecten.

Wij gebruiken filament van Bambu Lab. Dit is gemaakt van biologisch afbreekbare materialen en is dus milieuvriendelijk.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan via hier contact met ons op. Wij helpen je graag verder.